David vous partagera comment le groupe structure les données qu’il recueille sur ses 3 types de clients. Et notamment depuis 2 ans, au moment où de nouvelles entités ont rejoint le groupe.

Il vous dira aussi les facteurs de maturité en connaissance client (rôle de chacun, processus mis en place, les outils mis en place), la manière dont l’entreprise nourrit les OKR avec les données clients, la manière dont il évalue l’impact de la connaissance client selon le niveau de la donnée (organisation inspirée de l’atomic design). Vous entendrez aussi son point de vue sur les difficultés à organiser une vision systémique pour mieux agir collectivement, et comment mieux exploiter la donnée pour une meilleure satisfaction client.