Dans ce premier épisode, j’ai eu le plaisir d’interviewerGaëlle Seznec et Anne-Sophie Guillou au sein de l’équipe research de l’entreprise Criteo. Vous saurez comment elles organisent les différentes sources de données pour alimenter la connaissance client, comment elles ont défini des product CX KPI, quelle est la place de l’équipe research au sein de l’organisation et ses liens avec d’autres telles que l’équipe product analytics par exemple. Vous y apprendrez notamment comment elles ont surmonté les enjeux d’intégration de différentes sources de données dans leur nouvel outil de repository, d’exploitation des insights auprès des bonnes équipes au bon moment, comment elles articulent différents indicateurs tels que le NPS et le CSAT.