In deze aflevering duiken we in een vaak onderbelicht maar cruciaal aspect van Customer Experience: storytelling. Want wat zijn dashboards waard als niemand zich in de klant herkent? Samen met Rien Brus bespreek ik waarom échte klantverhalen onmisbaar zijn voor échte verandering.

• Aan de hand van scherpe stellingen en persoonlijke voorbeelden onderzoeken we:
• Waarom goede CX zonder storytelling simpelweg niet bestaat.
• Wat een klantverhaal moet bevatten om impact te maken – en waarom het soms moet schuren.
• Hoe een goed verteld verhaal zelfs beleid en strategie kan veranderen.
• Of organisaties niet toe zijn aan minder dashboards en méér verhalenboeken in de boardroom.

We praten ook over:

• De rol van emotie – en hoe ver je daarin kunt gaan.
• Het verschil tussen belevenisverhalen en betekenisverhalen.
• Hoe je medewerkers actief betrekt bij het verzamelen en vertellen van klantverhalen.
• De balans tussen storytelling en data – versterken ze elkaar of spreken ze elkaar soms tegen?

En natuurlijk: moet elke CX-professional eigenlijk ook een verhalenverteller zijn?

Een aflevering vol inzichten, twijfels en inspiratie – met als rode draad één overtuiging: zonder verhaal geen verandering.

---------------------------------------------------------------

Connect met Rien Brus op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!