In deze aflevering duiken we diep in de wereld van Customer Experience Optimization (CXO). Wat betekent het écht om klantbeleving te optimaliseren – en waar begin je als organisatie? Samen met [naam gast] bespreken we praktische inzichten, scherpe stellingen en lessen uit de praktijk. Ook praten we over zijn/haar nieuwe boek en wat organisaties kunnen leren van succesvolle én mislukte optimalisaties.

Zo hebben we het onder andere over: 

• Wat "optimaliseren" van klantbeleving inhoudt – en waarom het meer is dan een CX-tool toevoegen.
• Waarom datagedreven inzichten onmisbaar zijn voor échte optimalisatie.
• Hoe interne silo's een van de grootste obstakels vormen.
• Waarom CX-optimalisatie geen lineair proces is (en wat het dan wél is).

📘 Interesse in het boek van Tim? Meer info vind je op: Amazon. 

---------------------------------------------------------------

Connect met Tim Thijsse op LinkedIn.

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!