Bij deze een jaarlijkse traditie: terugkijken op de trends van 2024 en vooruitkijken op wat we in 2025 allemaal gaan tegenkomen. Om dit te doen heb ik Berend-Jan Rietveld en Rien Brus uitgenodigd. Om terug te blikken kijken we naar uitdagingen, events en trends. Het is een gesprek over waarom we in ons mooie vakgebied Customer Experience eigenlijk trends hebben als zoiets als AI er elk jaar in staat en Rien wil graag dat jij als CX-professional aan de slag gaat met Cultuur waarbij verandermanagement ook een groot onderdeel is.
Een greep uit de onderwerpen:
Trends van 2024:
1. Slimmere klanten
2. Digitale klantenservice verbetert
3. Een grote fout
4. EX is net zo belangrijk als CX
5. Minder telefoontjes, meer AI
6. Sociale oorzaak verhoogt klanttevredenheid
7. Minder kans om het goed te doen
8. Klanten willen het nu
9. Gemak regeert
10. AI zal geen banen elimineren
---------------------------------------------------------------
Connect met Berend-Jan of Rien op LinkedIn.
Connect met mij op LinkedIn.
Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.
Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!