Samenvatting:
In deze aflevering spreekt Damian Kreek, brandcoördinator bij Converseon en co-founder van Dimi Jeans, over klantreizen in een wereld waar data, AI en impulsaankopen het speelveld veranderen. Hoe combineer je slimme technologie met echte klantinzichten? En waarom begint een goede customer journey vaak pas na de aankoop?
Belangrijke Tijdstempels:
04:02 Is personalisatie zonder first party data gedoemd te mislukken?
09:14 Waarom echte klantinterviews vaak waardevoller zijn dan digitale kliks
12:06 Wat als cookies verdwijnen? Over de verschuivende rol van websites
20:51 AI als hulpmiddel, niet als strategie: “Hypotheses stel je, inzichten krijg je van mensen”
30:07 Hoe Coolblue alle fases van de klantreis laat kloppen. Van belofte tot bus
Handige Linkjes:
Mis geen enkele aflevering!
🎧 Abonneer je op dit kanaal
📩 Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
🎙️Gehost door Competence Factory