Wanneer je als team zelf verantwoordelijk bent voor het complete proces, en de behaalde resultaten levert dit een enorm gevoel van eigenaarschap op. Dit gevoel, met het bijbehorende gedrag is terug te vinden door de gehele organisatie. Jos vertelt hoe dit gevoel direct gelinkt is aan de structuur van de organisatie, en wat de rol van vertrouwen is in dit geheel.