OLÁ, e SEJAM MUITO BEM-VINDOS
DCastro Cast é um oferecimento de eBetim Shopping Virtual “Seu Negócio em Evidência”, e SST Mall “o 1º e único Shopping Virtual exclusivo para a área de Segurança e Medicina do Trabalho, no Brasil”.
“Reclamações de clientes à luz da ISO 9001”
Olá pessoal, eu sou o Jorge de Castro da DCastro Consultoria 100% dedicada a clínicas de Segurança e Medicina do Trabalho.
Gerenciar o relacionamento com seus clientes é o mínimo que a ISO 9001 espera da sua clínica, afinal de contas essa norma trata da GESTÃO DA QUALIDADE, sendo assim, o cliente precisa estar no centro.
E então, como sua clínica avalia as reclamações dos clientes? Há um processo definido, estruturado e descrito? Os profissionais que atuam em sua clínica foram e são adequadamente treinados para o executar?
E é simples assim, o que foi acordado, vendido ou negociado com o seu cliente é o que você entrega? O que ele espera está de acordo com o que você se propôs a entregar? Por fim, sua clínica possui canais eficientes para que ele entre em contato para tirar dúvidas, esclarecer pontos e questionar alguma questão?
Feito isso, garanta que seus clientes recebam bons retornos a partir do feedback dado, e, por favor, corrija todas as falhas levantadas a partir desse retorno; e torne a procurar seu cliente.
Por fim, lembre-se que além dos canais que você disponibiliza para seus cliente, hoje em dia há uma série de outras formas para ele se expressar e divulgar toda a sua satisfação ou INSATISFAÇÃO com o serviço prestado, portanto fiquem atentos.
Forte abraço e até breve!