In deze aflevering praat Daniël Kuipers met Nicole over haar rol binnen de CRO-tak van OMA en de evolutie van conversie-optimalisatie binnen het bedrijf. Ze bespreken hoe onderbuikgevoel is vervangen door data gedreven werken met tools als Clarity en GA4. Nicole benadrukt het belang van gebruikersfeedback, heatmaps en surveys voor het vinden én valideren van frictiepunten. Ook komt het verschil tussen CRO bij e-commerce en leadgen aan bod, evenals de impact van AI en privacy op het vakgebied. De podcast eindigt met concrete voorbeelden van succesvolle (en minder succesvolle) tests en een blik op de toekomst van CRO.

Takeaways

•  CRO begint met het herkennen en elimineren van frictie op basis van data.
• Surveys en heatmaps zijn onmisbare tools voor elke moderne marketeer.
• AB-testen zonder onderbouwing leidt zelden tot winst gevende inzichten.
• CRO en SEO versterken elkaar als ze strategisch gecombineerd worden.
• Microsoft Clarity biedt gratis diepgaande inzichten in gebruikersgedrag.
• AI helpt bij hypothese vorming, technische implementatie en analyse.
• CRO draait om continu testen, leren en verbeteren— zonder eindpunt.
• Conversie is meer dan een aankoop: denk ook aan doorkliks en loyaliteit.