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CXnaReal
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21 episodes
4 days ago
O mundo real sobre Experiência do Cliente (CX = Customer Experience) com estratégias, bate papo com profissionais de primeira do mercado que irão compartilhar a verdade nua e crua sobre os desafios em transformar a cultura organizacional para uma cultura Customer Centric.
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O mundo real sobre Experiência do Cliente (CX = Customer Experience) com estratégias, bate papo com profissionais de primeira do mercado que irão compartilhar a verdade nua e crua sobre os desafios em transformar a cultura organizacional para uma cultura Customer Centric.
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S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário
CXnaReal
1 hour 16 minutes 45 seconds
1 year ago
S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário

Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio.

Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras.

 

Está incrível!

 

Alguns tópicos do episódio:

  • Qual o papel de experiência para o negócio?
  • Como é trabalho o tema experiência em uma empresa que atua como intermediário?
  • Como o modelo de negócio influencia na criação e execução da experiência?
  • Como que se criam experiências para os clientes?
  • Como se relacionam os temas proposta de valor e experiência?

E muito mais!

 

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