Nesse episódio, Muriel e Ellen conversaram sobre o uso de personas no dia a dia de CX e as principais críticas realizadas ao uso da ferramenta. Personas é algo que realmente se mantém e agrega às decisões da empresa e as estratégias de CX? Ainda devemos usar ou não? Quais são os contrapontos ao uso de personas? Existe alguma outra ferramenta que a substitui?

Essa conversa está fantástica e deve trazer muitas reflexões sobre manter ou não o uso dessa ferramenta.

Alguns tópicos do episódio:

- O que são personas?

- Quais os tipos diferentes de personas?

- Para que servem?

- Como normalmente se faz para criar personas?

- A realidade do uso de personas?

- Quais as críticas sobre as personas?

- O que é possível usar além de personas?

E muito mais!

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