Sorry für die nicht optimale Tonqualität, das Mikro hatte wohl ein Problem und wir konnten es technisch nicht ganz bereinigen 🙏🏻

In der zweiten Folge zum Thema Rollen im CX Team sprechen wir über die CX Polizei. Typisch für CX-Polizei-Teams?

Overmanaging and underperforming.

Auch wenn sie am Anfang eventuell noch im Unternehmen einbezogen werden, werden sie bald leider nur noch als störend empfunden. Somit verschwinden ihre wertvollen Erkenntnisse im Nirgendwo und die Organisation zeigt wenig Interesse. Wir diskutieren die typischen Probleme, die CX-Polizei-Teams begegnen, und wie sie durch ihre Eigenheiten den Druck auf CX-Verantwortliche erhöhen. Erfahrt, wie man diesen Zyklus durchbricht und echte Veränderungen in der Customer Experience bewirkt.

Viel Spaß beim zuhören!

Erkennst du dich in dieser Rollen wieder? Würdest du dir eine andere Rolle wünschen?

Du bist bereit für den nächsten Schritt? Weisst aber nicht, wie er konkret aussieht?

Das können wir gemeinsam in einem Strategie-Gespräch klären. Buch dir hier eine Zeit die für dich passt: https://calendly.com/cx-heroes/cx-strategie-gespraech

In der Zwischenzeit:

1️⃣ Lies dir den Blog-Beitrag mit allen Rollen und der Grafik des CX-Quadranten https://cx-heroes.com/cx-rollen-quadrant

2️⃣ Hör dir die Folge zu den CX-Machern an https://youtu.be/hwLvld09-Yw