In der heutigen Podcast Folge erzähle ich dir von meiner Fahrt nach Zürich. Falls du den ersten Teil der Geschichte noch nicht gehört hast, empfehle ich dir, dies zu tun.

Hier der Link: https://youtu.be/wDoZY-1BsvY

Meine Fahrt nach Zürich war ein besonderes Erlebnis.

Es war Andy‘s letzte Fahrt als Lokführer. In Zürich angekommen ging er in Pension.

Ich kenne Andy nicht, aber seine Kollegen haben ihn gefeiert, im Zug und auf dem Perron. Wir Kunden wurden Teil davon und so wurde es eine etwas emotionalere Zugfahrt als sonst.

Ein wunderbares Beispiel, den die meine MBA-Studenten, zu denen ich unterwegs war, in meinem CX Unterricht an der FH gleich zu hören bekommen haben.

Viele Top-Manager fragen mich: Was braucht es, damit solche Erlebnisse entstehen? Was braucht es, um eine kundenzentrierte Kultur zu fördern?

Meine Antwort hörst du in dieser Folge.