Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio.
Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente.
E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo.
Assuntos comentados no episódio:
Livro The effortless experience
Customer Centricity: o que a prática nos ensinou | Guilherme Kolberg | CXSUMMIT2019
Contatos do Guilherme:
Meus contatos
Contato do nosso parceiro, PeopleXperience