Oggi la presenza Internet di un’azienda è uno dei punti di contatto fra una realtà e le persone che entrano nella sua sfera di azione e che devono essere soddisfatte di farlo.Il web di un’azienda deve supportare le nuove formule di acquisto e di relazione, cioè abilitare la iperpersonalizzazione dettata dai differenti modelli di business: di servizio, delivery, pagamento, supporto.l’immagine dell’aziende deve essere univoca: brand il trust ha un volto solo