I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, kundeopplevelse og kommersialisering av CS med en kunnskapsrik og spennende gjest: Sindre Johansen, Cloud specialist i Variatio AS!
Sindre også kalt «tåkefyrsten» på LinkedIn har utdanning innenfor programmering, lang fartstid innenfor IT spesielt innenfor «Cloud» og bred erfaring innenfor alt kommersielt i selskapene han sitter i idag.
Det er tydelig når jeg snakker med Sindre at han har et meget sterkt kundefokus, er opptatt av å starte med kundeopplevelsen først for deretter å legge til rette for optimal brukervennlighet.
Skal du lykkes med å gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn er Sindre sitt råd klart:
«Gjør kundeopplevelsen og kundereisen så enkel at enhver kunde forstår det, du må tørre og bruke tid, penger og ressurser for å skape den best mulig kundereisen før du begynner å få kunder - ikke etter».
I denne episoden vil du blant annet få svar på:
👉 Hvordan gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn.
👉 Hva gjør at Customer Success strategier lykkes i noen virksomheter og ikke andre.
👉 Hvordan gi Customer Success organisasjonen riktig mandat og mulighet for å utvikle seg.
👉 Hva en som ikke har hatt en ren «CS-rolle» ser på som de viktigste årsakene til å investere i Customer Success.
Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Sindre, vi snakket om hvordan gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn, viktigheten av sette kundearbeidet i et ordentlig system og gjøre CS om til en vekstdriver og hvordan DU kan gjøre det samme!
Sindre og Variatio AS på SoMe:
Vi snakkes 🫶
----------------------
Nyttige lenker:
Fahim Waaler, Grunnlegger og Host
Nettside: Customer Success Consulting AS
Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3!
Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify®