I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success med nok en spennende profil innenfor Customer Success i Norge, Martha Gjessing Bakken VP of Customer Success i Ignite!
Fra å drømme om å bli kokk på restaurant med Michelin-stjerne som liten, til å ende opp som sivilingeniør og til slutt finne veien til Customer Success, har det å skape verdi for kunden alltid stått henne nært.
Martha startet i karrieren i konsulentbransje hvor hun var opptatt av digitalisering, automatisere prosesser og trives idag best når det stormer litt rundt seg. Etter å ha kommet over Customer Success litt tilfeldig, har hun jobbet flere år innenfor fagfeltet og leder idag CS-arbeidet i den Norske Start-upen Ignite, hvor hun jobber med å bygge selskapet videre.
I denne episoden vil du blant annet få svar på:
👉 Hva som er viktig å fokusere på når du jobber med Customer Success i en Start-up?
👉 Hvordan livet som VP of Customer Success kan se ut i en Norsk Start-up?
👉 Hvordan benytte seg av kunde "communities" i Customer Success-arbeidet?
Denne episoden var spennende å spille inn med Martha, vi snakket om Customer Success i en Start-up fase, kundeopplevelse, AI, hvordan benytte seg av CS-strategier for å hjelpe kundene lykkes, og hvordan DU kan gjøre det samme!
Martha og Ignite på SoMe:
Vi snakkes 🫶
----------------------
Nyttige lenker:
Fahim Waaler, Grunnlegger og Host
Nettside: Customer Success Consulting AS
Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3!
Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify®