I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: Anne-Perly Eriksen VP of Customer Success i House of control group!
Anne kommer opprinnelige fra Bø i vesterålen, og har bodd i Oslo de siste årene. Hun er gift og har to sønner, på fritiden elsker hun toppturer, hun er med andre ord svært aktiv og innrømmer selv at hun kan ha et snev av "fomo" :)
Det merkes på henne at hun genuint inspireres av å legge til rette for at teamet hennes skal lykkes og at ansatte settes opp for suksess å nå sine mål. I tillegg er hun opptatt av å rive ned siloer mellom avdelinger, få et samlet fokus rundt NRR, og få forankret CS i ledergruppen og i styret.
Anne har alltid jobbet med kunder, og sett viktigheten av gode relasjoner gjennom hele sin lange karriere. Hun har gått gradene i Questback og etablert Customer Success der, jobbet som direktør i Visma enterprise, og jobber nå som VP of Customer Success i House of control group.
I denne episoden vil du blant annet få svar på:
👉 Hvordan forankre CS som en vekstdriver i organisasjonen og ikke et kostsenter.
👉 Hvorfor det er så viktig at CS avdelingen din må ha et tydelig mandat.
👉 Hvordan rive ned siloer mellom avdelinger, få et samlet fokus rundt NRR, det må alle avdelinger hjelpe til med.
👉 Hvorfor gi CSMene dine et budsjettansvar for mersalg, et sterkt virkemiddel for å gi CS en stor og sentral rolle i virksomheten.
Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Anne, vi snakket om konkrete virkemidler for hvordan å forankre CS i ledergruppen og i styret, viktigheten av å være en budsjettbærende avdeling og gi CS et tydelig mandat, og hvordan DU kan gjøre det samme!
Anne og House of Control Group på SoMe:
Vi snakkes 🫶
----------------------
Nyttige lenker:
Fahim Waaler, Grunnlegger og Host
Nettside: Customer Success Consulting AS
Nyhetsbrev: Customer Success på 1-2-3!
Bli en del av Customer Success Nettverket: Successify®