הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד.
מוזמנים להצטרף לקבוצת וואטסאפ שקטה .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים.
להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV
וגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסט
https://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות :
ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/
מגיש: עידן לירון-ליבנה, מנכ"ל חברת The Customer Success Company
https://www.the-customer-success-company.com/
All content for Customer Success Spotlight is the property of Idan Liron-Livne, The Customer Success Company and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד.
מוזמנים להצטרף לקבוצת וואטסאפ שקטה .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים.
להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV
וגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסט
https://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות :
ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/
מגיש: עידן לירון-ליבנה, מנכ"ל חברת The Customer Success Company
https://www.the-customer-success-company.com/
38. Digital Customer Management - איך להגיע לכל הלקוחות באמצעות טכנולוגיה?
Customer Success Spotlight
26 minutes 7 seconds
1 year ago
38. Digital Customer Management - איך להגיע לכל הלקוחות באמצעות טכנולוגיה?
בפרק מספר תשע: אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ
עם יפעת לב, דיברנו על ההתאמות שארגון הסקסס צריך לעשות במצב בו החברה כולה משתנה, אם מבחינה אסטרטגית ואם מבחינת גדילה וכו׳.
מה שברור הוא , שברגע שיש הרבה יותר לקוחות מקודם, לא ניתן לספק את אותה רמת השירות לכלל הלקוחות, ולרוב צריך לנקוט בגישה שתבדל קבוצות של לקוחות על פי מאפיינים זהים, ולכל קבוצה יינתן מענה מתאים - לתהליך הזה קוראים סגמנטציה - התפלגות או פילוח בעברית.
לרוב, הפילוח הזה ייצור קבוצה של לקוחות אסטרטגיים, קבוצה של לקוחות אמצע SMBs למשל, וקבוצה של לקוחות קטנים.
באופן טבעי, רוב הפוקוס של ארגון הסקסס יילך ללקוחות האסטרגיים ואולי גם קבוצת האמצע, בעוד שהלקוחות קטנים, יקבלו פחות יחס ואולי אפילו ייזנחו.
אבל, מה אם אני עדיין רוצה להמשיך לתת שירות לקבוצת הלקוחות הקטנים מבלי לפגוע בשאר הקבוצות? איך אני מתמודד עם מצב בו צוות הסקסס לא גדל ביחס ישר לגדילה במספר הלקוחות? איזה כלים מאפשרים לתת שירות ברמה גבוהה ועדיין לא להשקיע משאבים מיותרים?
אחת הדרכים להתמודד עם המצב היא Digital Customer Management ועל זה בדיוק נדבר היום.
Customer Success Spotlight
הפודקאסט הוא עבור קהילת מנהלי ההצלחה בישראל, והוא יתמקד בהנגשת אסטרטגיות, שיטות עבודה מומלצות ודיונים מעוררי תובנות בתחום ניהול הצלחת לקוחות. פודקאסט זה מציע תובנות חשובות לאנשי מקצוע הפועלים בתפקידים הרלוונטים בין אם הם מנהלי הצלחה, לקוחות, מנהלים בכירים או בעלי תפקידים העומדים בקשר ישיר עם גוף ניהול ההצלחה. כל פרק כולל ראיונות עם אנשים מוכשרים החולקים את חוויותיהם, הידע והגישות החדשניות שלהם לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. על ידי בחינת נושאים שונים הקשורים לניהול הצלחה, כגון שימור לקוחות, מעורבות, שביעות רצון, נאמנות ועוד.
מוזמנים להצטרף לקבוצת וואטסאפ שקטה .בקבוצה תוכלו להתעדכן לגבי פרקים חדשים, נושאים ורעיונות לפרקים עתידיים וגם להכיר את המראויינים.
להצטרפות: https://chat.whatsapp.com/JFUfY1l2MyNEbiSSH1cIjV
וגם מוזמנים להצטרף לקבוצת הפייסבוק של הפודקאסט
https://www.facebook.com/groups/1106397877310855 להצטרפות :
ולעקוב אחרינו באינסטגרם: https://www.instagram.com/customersuccessspotlight/
מגיש: עידן לירון-ליבנה, מנכ"ל חברת The Customer Success Company
https://www.the-customer-success-company.com/
