Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de klant het liefste helpen via efficiënte kanalen, maar dit is niet altijd wat de klant prefereert. Hoewel kanalen als WhatsApp en Facebook Messenger aan terrein winnen, pakken veel klanten toch liever de telefoon of sturen een e-mail. Een interessant spanningsveld! Te gast i...
All content for Customer Engagement is the property of OBI4wan & Frankwatching and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de klant het liefste helpen via efficiënte kanalen, maar dit is niet altijd wat de klant prefereert. Hoewel kanalen als WhatsApp en Facebook Messenger aan terrein winnen, pakken veel klanten toch liever de telefoon of sturen een e-mail. Een interessant spanningsveld! Te gast i...
#002: De beste klantenservice? Laat je medewerkers shinen! Met Cynthia Mak, Talpa Network
Customer Engagement
38 minutes
3 years ago
#002: De beste klantenservice? Laat je medewerkers shinen! Met Cynthia Mak, Talpa Network
Het was een ontzettend grote verrassing voor Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network. Ze werd genomineerd voor de Manager of the Year Award van CCMA en won deze! Vereerd ging ze bij zichzelf te rade. Waar had zij deze award aan te danken? Waarin doet ze het anders dan haar concullega’s? Tijdens deze nieuwe Customer Engagement Podcast deelt Cynthia Mak - Customer Care Director bij Talpa Network - haar visie op klantcontact. Zo deelt ze bijvoorbeeld haar interessante kijk o...
Customer Engagement
Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg je ervoor dat de klant zich écht geholpen voelt? Natuurlijk wil je de klant het liefste helpen via efficiënte kanalen, maar dit is niet altijd wat de klant prefereert. Hoewel kanalen als WhatsApp en Facebook Messenger aan terrein winnen, pakken veel klanten toch liever de telefoon of sturen een e-mail. Een interessant spanningsveld! Te gast i...
