Hoe bewust zijn bedrijven bezig met het centraal stellen van hun klanten en consumenten? Dat valt helaas toch wat tegen. En dat blijkt de belangrijkste barrière te zijn om in te zetten op klantgerichtheid. Durf dus de vraag stellen Zijn we wel customer centric? En vindt de klant dat ook? Yves Van Vaerenbergh helpt ons op weg met een tastbare aanpak vanuit zijn academische rijkdom, in een nieuwe aflevering van Customer Centricity, gehost door Loïc Steelandt.