Radical human organisations gaan terug naar de roots. Waarom bestaan wij? Hoe houden we rekening met wat mensen nodig hebben om goed te kunnen gedijen en presteren. Dat zijn vragen die David Ducheyne op dagdagelijkse basis behandelt. Met Loïc gaan we dieper in op topics zoals customer service. En door digitalisering zijn onze verwachtingen op vlak van klantvriendelijkheid enorm gestegen. Dat maakt het voor customer service moeilijker om klantentevredenheid te handhaven. Vrijheid, autonomie en gezond verstand helpen hierbij, waardoor het mensen en teams toelaat om de juiste beslissingen te nemen.