Met Dirk Boghe hebben we een expert in Customer Success én HR aan de micro. Hij deelt inzichten over het menselijke aspect van een CS manager. Wat voor persoonlijkheden zoek je best en hoe zorg je voor de juiste drijfveren? 
Eén conclusie: het zijn dikwijls mensen die buiten de lijntjes kleuren. Daarnaast krijgt Loïc van Dirk een inkijk in Cisco, dat via een partnernetwerk haar klanten bereikt. Een specifieke relatie, gezien de experience van de klant eigenlijk gecreëerd wordt door de partners van Cisco.