De klanten die beweren dat alles "gewoon oké" is, vormen een risicogroep. Het is altijd beter dat je klanten iets concreets te zeggen hebben, zelfs al zijn het klachten. Net om deze reden adviseert Stefan Kolle om naar de niet helemaal overtuigde klanten te luisteren. Zo vermijd je dat het huwelijk in stilte doodbloedt. Stefan en Loïc bespreken een, bij dit mooi weer, passende case: de communicatie van een barbecue merk. Als het lekker is, zijn de klanten tevreden.