Gestión de problemas
Capitulo 4 Cápsula 3 de 7
El arte de empatizar con tus clientes
Qué es la empatía?
La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones del cliente, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente.
Beneficios de empatizar con el cliente
Nos permite entender cómo se siente un cliente y aprovechar ese conocimiento para hallar formas de hacerlo sentir mejor.
Pasos para empatizar con el cliente
1- Describe el problema
2- Describe por qué crees que esta molesto el cliente
3- Piensa en una situación similar que hayas vivido
4- Que puedes hacer para demostrarle empatía al cliente
El cliente necesita creer que en verdad quieres ayudarle
No siempre es fácil demostrar empatía
1- Expresar empatía no significa que tengas que resolver sus necesidades racionales.
2- La empatía debe ser sincera.
3- Es difícil empatizar con el cliente cuando se tiene un mal día.