In dieser Podcastfolge spreche ich mit Yves Schleich, Head of E-Commerce bei KarlvonDrais, darüber, wie man als stationärer Händler eine starke Community aufbaut und gleichzeitig eine konsistente Customer Journey zwischen Offline und Online schafft.

Wir diskutieren, warum Newsletter Marketing für KarlvonDrais der wichtigste Einstiegskanal ist und weshalb es von der Community nicht als störend, sondern als Mehrwert gefeiert wird. Wir erklären außerdem, wie Metrics aus dem Store direkt in Klaviyo sichtbar werden, um einen "Offline Abandoned Checkout" zu erstellen, warum Community-Rides die beste Survey sind und welche organisatorischen Hürden beim Opt-in gemeistert werden müssen.

Ein weiteres Highlight: Yves gibt Einblicke in die nächsten Schritte von KarlvonDrais von Loyalty-Ansätzen über WhatsApp bis hin zur eigenen App für die beste User Experience.

Takeaways aus der Folge:

▶ Wie Newsletter Marketing zum stärksten Startpunkt im CRM wird.

▶ Wie Community-Events zur besten Form von Customer Feedback und Markenbindung werden.

▶ Wie eine einheitliche Customer Experience zwischen Offline und Online Touchpoints (z.B. Angebote, Käufe, Service-Termine) entsteht.

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