« Des gens de coeur »: c'est comme ça que Luc Tremblay, Directeur général de la Société de Transport de Montréal, décrit les milliers d'employés qui ont tenu le fort pendant la pandémie de COVID-19. Le haut dirigeant revient sur cette crise sans précédent (17:00) et sur la manière dont sa garde rapprochée ont tenu ses effectifs informés (24:30). Le CPA raconte aussi comment, à force de détermination, il a gravit un à un les échelons jusqu'au sommet de la plus importante société de transport collectif au Québec (4:00).