Les avis négatifs font peur à la plupart des marques. Pourtant, certaines entreprises ont changé leur regard sur ces retours critiques.

Decathlon et Blablacar font partie de ces marques qui assument pleinement les commentaires défavorables. Elles les affichent même fièrement sur leurs plateformes.

Cette approche contre-intuitive bouscule les codes du marketing traditionnel. Elle mise sur la transparence plutôt que sur l'image parfaite. Les consommateurs sont devenus méfiants face aux notes parfaites. Un produit avec uniquement des 5 étoiles suscite la suspicion. Cette nouvelle stratégie répond à une attente profonde des clients modernes. Ils valorisent l'honnêteté plus que la perfection marketing.

Les marques qui cachent leurs critiques perdent en crédibilité. À l'inverse, celles qui les assument gagnent en confiance et en proximité.