Aujourd'hui, nous allons nous immerger dans les 3 métriques essentielles du service client qui feront la différence cette année.

Pour les débutants, nous allons voir comment définir ces 3 métriques, et pour les experts qui les connaissent déjà, nous allons voir au total 22 astuces pour les optimiser.

Mettez-vous à l'aise, nous n'allons pas parler du NPS qui, bien qu'à la mode, selon moi, est une promesse d'ivrogne (et je vous expliquerai pourquoi).