003 - Gagnez 25% de CA en + grâce à ces techniques de fidélisation

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Client Content - E-commerce

Hervé HOINT-LECOQ

7 episodes

6 days ago

Le podcast de la Relation Client qui permet de garder ses talents et gagner de l'argent.

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003 - Gagnez 25% de CA en + grâce à ces techniques de fidélisation

Client Content - E-commerce

8 minutes 46 seconds

2 years ago

003 - Gagnez 25% de CA en + grâce à ces techniques de fidélisation

Selon Frederick Reichheld (inventeur du NPS), une augmentation de 5 % de la fidélisation client produit 25 % de bénéfices en plus (1).

Le postulat étant que les clients qui reviennent vous acheter de nouveaux produits vous aident à faire baisser vos coûts d'acquisition.

Vous avez moins d'argent à dépenser pour acquérir de nouveaux clients si les précédents reviennent.

Toutefois, ce n'est pas aussi simple, notamment dans la vente en ligne.

Nous allons voir ensemble comment faire.