Yaşamın doğal bir gerçeği de insanların birbirleriyle uyumsuzlukları sonucunda yaşadıkları çatışmalardır. Çatışma, aile içinde ve ikili ilişkilerde olduğu gibi şirketlerde de farklı düşünce ve yaklaşımlardan dolayı lider-yönetici, yönetici-yönetici, yönetici-iş gören, iş gören-iş gören veya müşteri ile bir hizmet sağlayıcı arasında görülebilir. Çatışan taraflar, tepe yönetimler veya bir sorun üzerinde birbiriyle çatışan iki veya daha fazla departman bile olabilir.
Çatışma, iki veya daha fazla kişinin çıkarları birbiriyle uyumlu olmadığında ortaya çıkan bir süreçtir. Çatışma çözümü, iki tarafın bir anlaşmazlığı barışçıl bir şekilde çözmeye çalıştığı resmi veya gayri resmi bir süreçtir. Çatışma, bireylerin önyargıları, kültürel inançları, çıkar çatışmaları, sosyal statüleri ve değişen değer öncelikleri gibi nedenlerle ortaya çıkabilir. İş yerindeki zayıf iletişim de çatışmada etkili bir nedendir.
