Sin duda la perseverancia es indispensable en el logro de los objetivos de cualquier institución, sin embargo los esfuerzos no dirigidos u orientados en un sentido correcto, significarán una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo. La identificación de los procesos clave y su formalización y estandarización es uno de los pasos iniciales en cualquier proyecto de mejora institucional.