🚀 Carlota Gatius es fundadora de 202 Digital Reputation, consultora de Barcelona, especializada en gestionar y optimizar la reputación en entornos digitales. En la Reputation Week 2023, realizada en Madrid, conoció a Milton Vela, director de Café Taipá, y encontraron muchos puntos en común, que los llevaron a entablar un partnership del cual se han generado muchos aprendizajes y conocimientos. En este podcast comparten sus visiones estratégicas sobre la gestión de la reputación en Internet, basados en la amplia experiencia profesional de ambos.
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Temas conversados en este episodio:
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Temas conversados en este episodio:
(00:00) - Presentación
(02:40) - Relevancia de la reputación en internet
(05:11) - Escucha activa inteligente: ¿cómo aplicarla?
(07:10) - ¿Cómo evitar una crisis online? El caso de Domino’s Pizza
(11:37) - La voz del CEO durante una crisis
(13:26) - La importancia de los stakeholders en un plan de crisis
(29:06) - Manejo de crisis: casos de éxito
(33:40) - ¿Cómo convertir haters en embajadores de marca?
(43:25) - Google My Business y Glassdor: ¿cómo impactan en la reputación?
(46:34) - ¿Por qué la proactividad fortalece tu reputación?
(51:04) - Reflexiones finales
