A experiência do shopper é uma pauta cada vez mais frequente quando falamos de varejo. Dentre os tópicos, é abordada a diferença entre shopper e consumidor, a importância de escutar e entender o cliente, processos de tomada de decisão, venda omnichannel, personalização e muito mais.

Nossa convidada para o episódio é Bruna Fallani, proprietária da Shopper 2B. É Graduada em marketing e com MBA em gestão de negócio, com mais de 18 anos de experiência no mercado de bens de consumo focado na área de pesquisa de mercado e atuante na área de atendimento a clientes, marketing e gestão de produtos.  Tem vasto conhecimento em análise do comportamento, obtido no atendimento comercial a diversas empresas, como Grupo Pão de Açúcar, Unilever, KCC, Reckitt.  Liderou um produto no Brasil e na América Latina que permitia mensurar a execução de ações no ponto de venda. Nos últimos 5 anos, foi diretora de Shopper na Nielsen e integra o Comitê Executivo das Mulheres do Varejo.