در این اپیزود به یک روش ساده و کاربردی در خصوص نحوه اندازه گیری وفاداری مشتریان و توسعه کسب و کار با ایجاد رضایت مشتریان می پردازیم. مبنای این اپیزود مقاله ای به نام «تنها عددی که باید حواسمان به آن باشد» از آقای «فردریک ریچیل» است.
روایت: محمد مهدی بهفرراد / محتوا: دکتر مهرداد آشتیانی، محمد مهدی بهفرراد، حمید میرهادی / ترجمه: شبنم قره گزلو / تدوین: فاطمه فرزین
موسیقی:
https://www.purple-planet.com/
منبع اصلی:
https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
سایر منابع:
https://blog.chartmogul.com/net-promoter-score/
https://www.netpromotersystem.com/contact/fred-reichheld/
https://www.netpromotersystem.com/books/the-ultimate-question-2.0/
Marketing 4.0 : Moving from Traditional to Digital, Philip-Kotler
آدرس های ما:
@bizchannelcast