En este episodio hablo, principalmente sobre los 5 más grandes mitos que existen sobre el servicio al cliente. Además, también toco el tema de:
- Qué quiere realmente un cliente insatisfecho y molesto.
- Razón #1 por la que las empresas no quieren mejorar su servicio.
- Por qué pocas quejas no es sinónimo de buen servicio.
- Te doy mi punto de vista de la famosa frase: el cliente siempre tiene la razón.
- Por qué la atención al cliente no genera clientes leales.
- Por qué un cliente satisfecho no te garantiza su regreso.
- Y contesté a la pregunta de, qué hacer cuando un cliente prospecto te dejó plantado y te puedo asegurar que no es lo que estás pensando.
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