Le digital a ouvert un champ inédit dans la relation marque/consommateurs en permettant à la marque de sortir de la sphère marchande et d’offrir à sa communauté de l’information, un service ou du divertissement. Dans un contexte où les marques sont de plus en plus amenées à offrir du contenu ou des services gracieux à leurs communautés, la notion de dette positive mise à jour par Marcel Mauss, peut être un facteur clé pour expliquer et mesurer les nouvelles formes d’engagement entre les marques et leurs consommateurs.
Florence Hermelin, ex Head of Strategy & Innovation du GroupM est l’invitée du #BrownBagLunchLive pour échanger tous ensemble sur ce sujet.