A convidada do 20º episódio da 2ª temporada do podcast é Karen Rozenbaum, premiada Estrategista Sênior & Designer de Serviços na EY Seren, uma das principais consultorias da área, parte das Big4, em Londres. Unilever, Nestlé, Motorola, Telefônica, Santander, Pfizer e inclusive nós, a Talent Academy, são alguns dos clientes com quem ela já trabalhou.
Apaixonada por ciências humanas e habilidades do futuro, hoje Karen tem como uma de suas áreas de foco a Experiência do Colaborador, tema do episódio de hoje. Motivada pelo desejo de humanizar as empresas, sua missão é re-imaginar a maneira como elas desenvolvem e entregam a oferta de produtos e serviços para as pessoas – incluindo os colaboradores!
O que é Experiência do Colaborador (EX) e Experiência do Consumidor (CX)? Empresas costumam dar mais atenção a qual? Qual foi o impacto da pandemia nisso? Qual a relação entre Employee Experience e Design de Serviços? Como as ferramentas da Talent Academy podem ajudar na Experiência do Colaborador?
Nesse episódio, discutimos e destrinchamos juntos essas e mais questões. Aperta o PLAY!
LINKS:
Projeto de EX em grandes organizações
Projeto interno de onboarding na EY Siren
Artigo da Karen no Service Design Network
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TRILHA:
"Corporate Innovative", de Scott Holmes (www.freemusicarchive.org)
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