Tässä jaksossa sukellamme OP:n uudenlaiseen tapaan tehdä asiakasymmärrystä todeksi rekrytoimalla neuvonantajiksi 15-19 -vuotiaita nuoria. OP:n Group Marketing Lead Tea Koivujuuri kertoo, miten työskentely pankkipalveluiden, viestinnän ja koko asiakaskokemuksen kehittämiseen osallistuneen nuorten ryhmän kanssa toteutettiin ja mitä se opetti. Jaksossa kuullaan mm.
Äänessä ovat myös nuoret, jotka kertovat, miten heidän mielipiteensä otettiin vastaan – ja miten osallistuminen OP:n nuorisoryhmään muutti heidän mielikuvaansa ja suhdettaan pankkiin.