Analítica en acción para la atención al cliente 🧑🏻📞
Si se compara abril de 2021 con el mismo mes del 2019, las actividades de los centros de llamadas (call center) presentaron un aumento del 57,1% en sus ingresos totales. Lo que implica poder nivelar el número de operadores con el volumen de llamadas para asegurar un buen nivel de servicio.
En el Bit de hoy hablaremos sobre cómo los datos y la inteligencia artificial pueden ayudar a los Centros de contacto en épocas de crecimiento o de saturación de sus operadores por el incremento de llamadas.
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Recuerda que el conocimiento se multiplica cuando lo regalamos. Así que, si sientes que esto le puede servir a un amigo o colega, por favor compartelo. 💡🙌
