Los sentimientos son los responsables de la mayoría de las decisiones de las personas, influyen en los clientes y crean excelentes vínculos de lealtad. Cuando las marcas humanizan sus mensajes, se acercan de manera más afectiva a las personas y eso crea lazos mucho mas fuertes con ellas.
Los estudios indican que los seres humanos son más emocionales que racionales, toman decisiones conforme a lo que sienten y no por un razonamiento previo. Esto aplica al momento en que un usuario necesita tomar una decisión sobre la compra de un servicio o producto.
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