In der aktuellen Folge steht der Umgang mit Reklamationen im Mittelpunkt. Wie reagiert man auf Kundenbeschwerden, ohne die Emotionen hochkochen zu lassen? Was ist entscheidend, um Reklamationen sachlich und effizient zu lösen? Die Folge beleuchtet auch, wie Unternehmen aus Reklamationen lernen können, um Prozesse und Kommunikation nachhaltig zu verbessern.