A minha convidada de hoje é uma pessoa fluente em 5 línguas, mas eu diria que ela domina 6, pois é a melhor na linguagem de servir. Tenho comigo a Carla Carvalho Dias, uma pessoa simples e autêntica ou como lhe costumam chamar: what you see is what you get (o que tu vês é o que tu tens.) É uma pessoa reta e direta, que gosta de tudo em pratos limpos e de preferência em cima da mesa, algo que confessa ter intensificado bastante com a idade. No seguimento desta forma de estar, vive intensamente cada momento, pois sabe que o ontem já foi e o amanhã nunca se sabe se chega. Licenciou-se em Engenharia Mecânica, ramo de Termodinâmica e Fluidos. Fez vários cursos na área da Psicologia Organizacional e é certificada em Coaching individual, bem como, para equipas e empresas, pela International Coaching Federation. É ainda autora e international public speaker, sócia-fundadora da Top Service Aca-demy®, empresa que se dedica à redefinição de culturas organizacionais com foco no cliente. Até à data de hoje, lançou 4 livros, nomeadamente "Top Service" e "A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente." O propósito da Carla é ensinar as pessoas a sorrir e a servir, e com base nisso criou a sua própria palavra: "Smerve". Este episódio é para ti que tens uma empresa ou para ti que não tens. Porque são conhecimentos que todos(as) devemos ter, para o trabalho e para a vida. Assiste e descobre se tu "Smerve" ou não!