In dieser Folge dreht sich alles um die zentrale Frage: Wie kann ich meine Customer Journey so gestalten, dass sie begeistert – und gleichzeitig mir selbst Arbeit abnimmt?
Ich zeige dir, wie du aus einem stinknormalen Ablauf eine echte Erlebniswelt für deine Kunden machst – ohne dich dabei zu verkünsteln oder unnötig zu stressen.
Wir sprechen über kleine, aber wirkungsvolle Ideen, die sofort auffallen – von einer simplen WhatsApp-Nachricht vor dem Termin bis hin zur psychologisch optimierten Angebotsseite. Und ich teile mit dir, woher ich meine Ideen hole, wie ich sie automatisiere und was meine drei wichtigsten Innovationen waren, die alles verändert haben.
Außerdem bekommst du ein bildliches Beispiel, wie eine ideale Customer Journey aussehen kann – vom allerersten Kontakt bis fünf Jahre nach der Buchung.
Besprochene Themen in der Folge:
Wie du Kundenbindung und Automatisierung vereinst
Welche Innovationen in der Customer Journey wirklich zählen
Warum Vertrauen vor der Buchung entscheidet
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