In dieser Folge von #bankGEHEIMNIS – VR Bank Südpfalz inside out dreht sich alles um die Kunst der Kommunikation im Kundenkontakt. Dr. Claudia Borowy spricht mit zwei echten Service-Expertinnen: Tina Schneider, Serviceberaterin in der VR Bank Filiale in Landau, und Sonja Schmitt, Mitarbeiterin im Medialen Beratungscenter – besser bekannt als eine Stimme oder ein Gesicht von VR-SISY.Ob am Schalter, am Telefon oder per Videochat – beide meistern täglich herausfordernde Gesprächssituationen mit Feingefühl, Erfahrung und viel Menschlichkeit. Was sind ihre rhetorischen Geheimwaffen? Wie gelingt es, auch in kritischen Momenten Ruhe zu bewahren, Vertrauen aufzubauen und Nähe herzustellen – selbst ohne Blickkontakt? Tina und Sonja erzählen von zahlreichen Begegnungen, angenehmen und schwierigen Gesprächen und kleinen Alltagsroutinen, die ihnen Kraft geben. Sie sprechen über Werte, Empathie und darüber, wie wichtig es ist, echt zu bleiben – besonders in einer Zeit, in der Freundlichkeit und Verständnis nicht immer selbstverständlich sind. Eine Episode über Zuhören, Zwischenmenschlichkeit – und das, was guten Service wirklich ausmacht.