Las empresas están invirtiendo millones en iniciativas de "transformación digital", pero un alto porcentaje de ellas no da sus frutos. Eso se debe a que las empresas ponen el carro antes que el caballo, centrándose en una tecnología específica en lugar de hacer el arduo trabajo de adaptar el cambio a la estrategia empresarial general primero. No solo deben alinear las inversiones en tecnología con los objetivos comerciales, sino que también deben apoyarse más en el conocimiento interno que en los consultores externos, reconocer los temores sobre la pérdida del empleo que puedan tener esos internos, desarrollar un conocimiento profundo de cómo los cambios afectarán la experiencia del cliente y utilizar técnicas de proceso prestadas. del mundo tecnológico (experimentación, creación de prototipos, etc.) para facilitar el cambio