W tym odcinku Sylwia Król rozmawia z Grażyną Górską, prezes Stowarzyszenia Mediatorów Cywilnych, właścicielką Kancelarii Mediacyjnej i Prawnej w Oławie, doświadczoną mediatorką specjalizującą się w konfliktach pracowniczych, rodzinnych, cywilnych, gospodarczych i sportowych. Grażyna Górska to także mentorka i trenerka, która od lat prowadzi szkolenia z komunikacji, mediacji i rozwiązywania konfliktów. Występuje w roli wykładowczyni akademickiej na Uniwersytecie WSB Merito we Wrocławiu i Opolu. Odcinek to praktyczny przewodnik po tym, jak rozpoznać konflikt, zrozumieć jego źródła i nauczyć się konstruktywnego rozwiązywania sporów w życiu zawodowym i prywatnym. ⏱ Spis treści odcinka 2:50 – Co to jest konflikt 6:20 – „Zwiastuny” konfliktu (złośliwe ironiczne komentarze, skupianie się na błędach drugiej strony, brak tolerancji dla błędów, prowokowanie impulsywnych zachowań, formalizm w kontaktach, blokowanie informacji, drażliwość, brak cierpliwości, podkreślanie różnic, lekceważenie i odrzucanie propozycji, upór, zarzucanie złej woli, brak zaufania, zachowania obronne) 10:00 – Model eskalacji konfliktu. Etapy konfliktu wg Glassa 13:48 – Co się dzieje, gdy jedna strona odpuści, a co gdy obie strony nie odpuszczą? 19:28 – Etap, w którym strony same nie rozwiążą sytuacji konfliktowej 20:58 – Kiedy powinna wkroczyć osoba trzecia, aby pomóc pracownikom w konflikcie? 27:30 – Czy na poziomie zespołów pojawia się pomoc wewnątrz firmy w rozwiązywaniu konfliktu? 29:05 – Przykład sytuacji konfliktowej w zakładzie pracy 36:52 – Co zrobić, żeby zatrzymać konflikt? Dlaczego dochodzi do konfliktu? O co ludzie się kłócą? 40:30 – Czy istnieje metoda, aby nie dopuścić do eskalacji? 42:00 – Podsumowanie