En el marco del Congreso America Digital México 2025, tuvimos la oportunidad de conversar con Paulina Treviño, Directora de Solution Engineering en Salesforce México, para profundizar en cómo la inteligencia artificial (IA) y la arquitectura de datos están redefiniendo la atención al cliente en América Latina.Durante la entrevista, Paulina fue clara en una idea central: la IA, por sí sola, no transforma negocios. Lo que marca la diferencia es la capacidad de las organizaciones para estructurar sus datos y conectar esa inteligencia con todo el ecosistema digital del cliente.La IA, por sí sola, no transforma negocios. Lo que marca la diferencia es la capacidad de las organizaciones para estructurar sus datos y conectar esa inteligencia con todo el ecosistema digital del cliente.