Episode 84 : Débat - Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ?

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AM KAM gram

Darina Senhaji

95 episodes

3 days ago

Bonjour ! Bienvenue sur AM KAM gram, LE podcast dédié aux métiers de l'account management. Je m'appelle Darina Senhaji, et je suis ravie de donner la parole à des personnes de terrain, qui chaque jour œuvrent pour satisfaire leurs clients. Dans les entreprises B2B SaaS, sous couvert d'une même mission qui est celle de nourrir la relation commerciale et de l'optimiser, je me rends compte que mes invités ont des outils et des méthodes de travail très variés. C'est CETTE richesse que je souhaite partager avec vous, ainsi que leurs anecdotes, pour le moins gratinées ! Ça vous dit ? Alors, c'est parti !

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Bonjour ! Bienvenue sur AM KAM gram, LE podcast dédié aux métiers de l'account management. Je m'appelle Darina Senhaji, et je suis ravie de donner la parole à des personnes de terrain, qui chaque jour œuvrent pour satisfaire leurs clients. Dans les entreprises B2B SaaS, sous couvert d'une même mission qui est celle de nourrir la relation commerciale et de l'optimiser, je me rends compte que mes invités ont des outils et des méthodes de travail très variés. C'est CETTE richesse que je souhaite partager avec vous, ainsi que leurs anecdotes, pour le moins gratinées ! Ça vous dit ? Alors, c'est parti !

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Episode 84 : Débat - Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ?

AM KAM gram

27 minutes 20 seconds

4 years ago

Episode 84 : Débat - Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ?

Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ?

Si un client est hyper satisfait de notre service mais utilise seulement 10% de ses capacités, devons-nous le considérer comme un client à risque ?

J'avais posé cette question sur LinkedIn, et elle avait suscité de nombreuses réactions.

Je pose à mes invitées les questions suivantes :

- Comment mesurer l'usage chez ses clients ?

- Comment expliquer un mauvais usage de la solution ?

- Y-a-t-il un lien entre le taux d'usage et le risque de churn ?

Je remercie chaleureusement mes deux invitées : Sophie, CSM chez Side, et Mathieu, Global KAM chez Skello.

Son de la fin : extrait de "Il en faut peu pour être heureux" du dessin animé Disney "Le Livre de la Jungle"