Nur weil Sommerpause ist, heißt das noch lange nicht, dass du auf einen guten Podcast verzichten musst! Genau deshalb haben wir diese Folge aus dem Archiv geholt und gleich nochmal bei unserem Gast, eBay-Urgestein und Multichannel-Experte, Michael Atug angerufen und gefragt: Was hat sich seit der Aufnahme verändert? Es zeigt sich: Das Thema ist weiterhin hochaktuell. Denn nichts ist schöner als Kund*innen, die nicht nur einmal bei dir einkaufen, sondern zu Stammkund*innen werden und dein Geschäft weiterempfehlen, weil sie von deinem Angebot und herausragenden Service begeistert sind. In dieser Folge erzählt er dir, wie du eine solche Bindung aufbaust, mit negativem Feedback umgehst und dich vor Käufer*innen schützen kannst, die deine Serviceleistungen ausnutzen möchten. Wir wünschen euch viel Spaß beim Zuhören! **Wichtige Links** [Informationen zum Shop-Newsletter](https://www.ebay.de/help/selling/selling-tools/ebay-shop-newsletters?id=4654) [Informationen zum Social Sharing](https://www.ebay.de/verkaeuferportal/umsatz-steigern/social-media?targetgroup=B2C) [Informationen zum eBay Shop-Abo](https://www.ebay.de/verkaeuferportal/ebay-shops/abonnement-zugangsvoraussetzungen) [eBay-Community](https://community.ebay.de/) [eBay for Business bei Facebook](https://www.facebook.com/ebayforbusiness.de/) [Mehr Infos zum eBay-Podcast „Alles top. Gerne wieder!“ und zu unseren Podcast-Hosts](https://www.ebay.de/verkaeuferportal/news/podcast) **Erwähnte Podcast-Folgen** [Viele Wege, ein Ziel: Erfolgreich über Multichannel verkaufen](https://open.spotify.com/episode/3HufNoIl7KDYCm86pKjLtW) ** Kapitelmarken ** 00:00:00 bis 00:00:32: Intro 00:00:32 bis 00:04:44: Nachgefragt: Was hat sich seit der Aufnahme getan, Micha? 00:04:44 bis 00:06:47: Anmoderation 00:06:47 bis 00:21:15: Was erwarten Kund*innen heute von meinem Service und wie baue ich eine Bindung auf? 00:21:15 bis 00:25:25: Wie nutze ich das Feedback meiner Kund*innen, um meinen Service zu verbessern? 00:25:25 bis 00:29:35: Wie gehe ich mit negativem Feedback um? 00:29:35 bis 00:31:02: Ungerechtes Feedback: Wann und wie ziehe ich einen Schlussstrich?